Q&AQ&A

About Our Serviceサービス全般について

01.見積や提案依頼は無料ですか？

もちろん無料です。ご相談からお見積・ご提案までの料金は発生致しません。

02.相談や打ち合わせはどのように行いますか？

＃新型コロナウィルス感染防止対策のため、2020年4月1日から対面での打ち合わせやご相談を中止させていただいております。ご相談や打ち合わせの手段は、Zoomやスカイプ、お電話やメールにてお願い致します。 ご訪問対応地域なら、お客様のもとへお伺い致します。対応エリア外の方は、基本的に電話やメール、Zoomやスカイプなどでお打ち合わせさせていただきますが、案件の内容や条件によって出張可能な場合もございます。お問い合せください。

03.所在地が遠隔地なのですが、大丈夫でしょうか？

お客様が、事業戦略や創意性の高いサービスなどを展開している場合ですと、より的確な企画制作をご提供させていただくためにも、顔を付き合わせてお付き合いさせていただく事が最善です。
しかし、Webと電話のみにてやりとりを完結し、ご満足いただいている事例が多数ございます。
その場合は、お客様のご要望やお悩み、事業内容やこだわりなどを出来る限り詳しくお伺いし、最適なご提案をさせていただきます。進捗中のデザイン案なども、適宜インターネット上でのご確認をお願いしていますので、安心してご利用下さい。

04.掲載用の写真を撮影してもらう事はできますか？

はい、承ります。トムズワンによるリーズナブルな出張撮影サービスもございますし、被写体に最適なプロカメラマンの手配も可能です（ただし、制作を伴わない撮影のみのサービスは致しておりません）。お気軽にお問い合せ下さい。

05.制作の元データも納品してもらえますか？

元データは、全てトムズワンへの著作権が発生していますので、psd、ai、flaなどのファイルや、動画・音源などの編集ファイルはお渡ししていません（ロゴやマークを除く）。制作元データを必要とする場合は、別途お見積とご契約が必要ですので、必ず着手前にお申し出いただきますようお願い致します。

06.こちらは制作会社なのですが、アウトソーシングでの発注はできますか？

各種制作会社様などからのご依頼も承ります。当事務所の担当範囲や支給データ、納期や条件について詳しくお知らせ下さい。また、ご契約者様とご決済者様が異なる場合は、事前にご相談下さい。
当事務所がお請けさせていただく条件として、初回と2回目のお取引までは、その都度ご契約書と見積半額の着手金、ならびに納品後14日以内の残額決済をお願いしています。その他の要件についても、一般のお客様と同様とさせていただきます。

07.事情により制作途中でキャンセルすることは可能ですか？

たいへん残念ですが承ります。ただし、お支払いいただいた着手金のうち、当日までの制作やサービス料金を充当させていただいて残金をご返却する事とし、それが着手金を上回る場合は、超過分の料金全額をご請求させていただきます。